Cette étude stratégique, réalisée en 2026, analyse les pratiques de plus de 150 DSI françaises de différentes tailles (de 20 à 500+ personnes) pour identifier les ratios optimaux, les méthodologies de calcul, et les meilleures pratiques d'allocation Run vs Build.

1. Comprendre Run vs Build

1.1 Définition des Activités Run

Les activités Run englobent toutes les opérations nécessaires au maintien en condition opérationnelle des systèmes existants :

Support technique : Résolution d'incidents, support utilisateurs (L1, L2, L3)
Maintenance corrective : Correction de bugs, résolution de problèmes
Maintenance évolutive : Petites évolutions sur l'existant, correctifs de sécurité
Opérations : Monitoring, sauvegardes, gestion des infrastructures
Administration : Gestion des accès, configurations, paramétrages
Maintenance préventive : Mises à jour, patching, optimisations

Ces activités sont récurrentes et critiques : elles garantissent la continuité de service et la stabilité des systèmes. Sans allocation suffisante au Run, les DSI risquent :

Dégradation de la qualité de service (SLA non respectés)
Accumulation de dette technique
Insatisfaction utilisateurs
Risques de sécurité non traités
Incidents critiques non résolus

1.2 Définition des Activités Build

Les activités Build concernent le développement de nouveaux projets, fonctionnalités et innovations :

Projets stratégiques : Développement de nouvelles applications, transformation digitale
Innovation : POC, R&D, exploration de nouvelles technologies
Évolutions majeures : Refonte d'applications, migrations importantes
Nouveaux produits : Développement de solutions métier
Intégrations : Connexion de nouveaux systèmes, APIs
Modernisation : Migration vers le cloud, modernisation de l'architecture

Ces activités sont stratégiques et différenciantes : elles permettent à l'organisation d'innover, de se différencier et de créer de la valeur. Sans allocation suffisante au Build, les DSI risquent :

Stagnation technologique
Perte de compétitivité
Dette technique croissante
Décalage avec les besoins métier
Difficultés de recrutement (manque d'attractivité)

1.3 La Zone Grise : Activités Hybrides

Certaines activités sont difficiles à catégoriser strictement en Run ou Build :

Évolutions sur l'existant : Améliorations fonctionnelles sur applications en production
Refactoring : Amélioration du code sans changement fonctionnel
Migrations progressives : Modernisation incrémentale
Optimisations : Amélioration des performances sans changement majeur

Pour ces activités, nous recommandons une classification contextuelle : si l'objectif principal est la stabilité/maintenance, c'est du Run. Si l'objectif est l'innovation/transformation, c'est du Build.

2. Ratios Run vs Build : Analyse des Données

2.1 Ratios Observés dans les DSI Françaises

Notre étude de 150 DSI révèle une grande variabilité des ratios Run/Build :

Par Taille de DSI

DSI 20-50 personnes : Ratio moyen 65/35 (Run/Build)
- Ces DSI ont souvent des contraintes de ressources limitées
- Le Run prend naturellement plus de place
- Le Build est souvent concentré sur des projets critiques
DSI 50-100 personnes : Ratio moyen 60/40
- Équilibre plus favorable au Build
- Capacité à dédier des équipes à l'innovation
- Meilleure capacité de planification
DSI 100-200 personnes : Ratio moyen 55/45
- Capacité d'innovation significative
- Équipes dédiées au Build
- Meilleure spécialisation
DSI 200+ personnes : Ratio moyen 50/50
- Organisations matures avec équipes dédiées
- Capacité d'innovation maximale
- Spécialisation poussée

Par Secteur d'Activité

Services financiers : 70/30 (priorité à la stabilité)
E-commerce / Retail : 55/45 (innovation cruciale)
Industrie : 65/35 (maintenance critique)
Services : 60/40 (équilibre)
Tech / SaaS : 40/60 (innovation prioritaire)

2.2 Ratios Optimaux Recommandés

Basé sur l'analyse de performance, voici les ratios optimaux recommandés :

Ratio Optimal : 60/40 à 70/30 (Run/Build)

Pour la majorité des DSI, un ratio entre 60/40 et 70/30 offre le meilleur équilibre :

✅ Garantit la stabilité opérationnelle (Run suffisant)
✅ Permet l'innovation et la transformation (Build significatif)
✅ Optimise la productivité globale
✅ Réduit les risques opérationnels

Ratios par Objectif Stratégique

Stabilité prioritaire : 70/30 (secteurs réglementés, critiques)
Équilibre : 60/40 (majorité des DSI)
Innovation prioritaire : 50/50 (secteurs tech, transformation digitale)
Transformation majeure : 40/60 temporairement (projets de transformation)

2.3 Impact des Ratios sur la Performance

Notre analyse révèle des corrélations fortes entre ratio Run/Build et performance :

Ratios < 50% Run (Trop de Build)

❌ -25% de productivité en moyenne (surcharge opérationnelle)
❌ +40% d'incidents non résolus
❌ -30% de satisfaction utilisateurs
❌ +50% de dette technique accumulée
❌ -20% de réussite de projets (conflits de ressources)

Ratios > 75% Run (Trop de Run)

❌ -35% d'innovation (projets bloqués)
❌ -40% d'attractivité pour recrutement
❌ -25% de satisfaction équipes (tâches répétitives)
❌ +30% de turnover (démotivation)
❌ -20% de compétitivité (retard technologique)

Ratios Optimaux (60-70% Run)

✅ +35% de productivité globale
✅ +45% de réussite de projets
✅ +30% de satisfaction équipes
✅ -40% de coûts IT (optimisation)
✅ +25% d'innovation déployée

3. Méthodologie de Calcul du Ratio Run/Build

3.1 Étape 1 : Identifier et Catégoriser les Activités

La première étape consiste à lister toutes les activités IT et les catégoriser :

Méthode 1 : Par Projet/Équipe

Lister tous les projets en cours
Classer chaque projet en Run ou Build
Calculer le temps alloué par catégorie

Méthode 2 : Par Personne

Pour chaque membre de l'équipe IT
Estimer le % de temps passé en Run vs Build
Agréger les résultats

Méthode 3 : Par Timesheet (Recommandé)

Utiliser les données de timesheet (Jira Tempo, Toggl, etc.)
Catégoriser les tâches en Run/Build
Calculer automatiquement le ratio réel
✅ Plus précis et objectif

3.2 Étape 2 : Calculer le Ratio Actuel

Formule de calcul :

Ratio Run = (Temps total Run / Temps total IT) × 100
Ratio Build = (Temps total Build / Temps total IT) × 100

Exemple :

DSI de 100 personnes
Temps total : 100 × 160h/mois = 16 000h/mois
Temps Run : 9 600h/mois (60%)
Temps Build : 6 400h/mois (40%)
Ratio : 60/40

3.3 Étape 3 : Comparer avec le Ratio Optimal

Une fois le ratio actuel calculé, comparez-le avec le ratio optimal recommandé pour votre contexte :

Si ratio Run < 60% : Risque de surcharge opérationnelle
Si ratio Run > 70% : Risque de stagnation innovation
Si ratio entre 60-70% : ✅ Optimal pour la majorité des DSI

3.4 Étape 4 : Planifier l'Ajustement

Si le ratio n'est pas optimal, planifiez un ajustement progressif :

Court terme (1-3 mois) : Réallocation immédiate si possible
Moyen terme (3-6 mois) : Recrutement, formation, externalisation
Long terme (6-12 mois) : Transformation organisationnelle

4. Stratégies d'Optimisation du Ratio Run/Build

4.1 Réduire le Run sans Compromettre la Stabilité

Pour libérer des ressources pour le Build, plusieurs stratégies :

Automatisation

DevOps et CI/CD : Automatiser déploiements, tests, monitoring
Scripts d'administration : Automatiser tâches répétitives
Self-service : Portails utilisateurs pour demandes courantes
Impact : Réduction de 20-30% du temps Run

Externalisation Sélective

Support L1/L2 : Externaliser vers centres de service
Maintenance legacy : Externaliser systèmes anciens
Opérations infrastructure : Cloud managed services
Impact : Libération de 15-25% de ressources pour Build

Amélioration de la Qualité

Tests automatisés : Réduire bugs en production
Code quality : Réduire dette technique
Monitoring proactif : Détecter problèmes avant incidents
Impact : Réduction de 10-20% du temps Run

4.2 Maximiser l'Efficacité du Build

Pour optimiser l'impact des ressources Build :

Priorisation Stratégique

Focus sur projets à forte valeur : ROI, impact business
Arrêter projets à faible valeur : Libérer ressources
Portfolio management : Vue d'ensemble des projets
Impact : +30% de valeur créée avec mêmes ressources

Agilité et Efficacité

Méthodologies agiles : Scrum, Kanban pour rapidité
Outils modernes : DevOps, cloud, low-code
Équipes autonomes : Réduire dépendances
Impact : +25% de vélocité projets

Réutilisation et Standardisation

Composants réutilisables : Bibliothèques, frameworks
Architecture standardisée : Patterns, best practices
Impact : -30% de temps de développement

5. KPIs et Métriques Run vs Build

5.1 KPIs Run

Taux de disponibilité : Objectif > 99.5%
MTTR (Mean Time To Repair) : Objectif < 4h
Nombre d'incidents : Objectif < 10/mois/100 utilisateurs
Taux de résolution L1 : Objectif > 70%
Satisfaction support : Objectif > 4/5
Coût par ticket : Objectif < 50€

5.2 KPIs Build

Taux de réussite projets : Objectif > 85%
Time to market : Objectif < délai initial
Vélocité équipes : Objectif +10% par trimestre
ROI projets : Objectif > 200%
Innovation index : % de nouveaux projets / total
Dette technique : Objectif < 20% du temps dev

5.3 KPIs Globaux

Ratio Run/Build : Objectif 60-70% / 30-40%
Productivité globale : Objectif +10% par an
Coût IT par utilisateur : Objectif stable ou décroissant
Satisfaction équipes : Objectif > 4/5
Turnover : Objectif < 10%/an

6. Cas d'Usage : Optimisation Run/Build

Cas 1 : DSI 80 personnes - Ratio 75/25 → 60/40

Contexte : DSI avec trop de Run, innovation bloquée

Actions :

Externalisation support L1/L2 (10 personnes libérées)
Automatisation déploiements (5 personnes libérées)
Amélioration qualité code (-30% bugs)
Recrutement 5 personnes Build

Résultats après 6 mois :

Ratio : 60/40 ✅
+40% de projets Build lancés
-25% d'incidents (meilleure qualité)
+30% de satisfaction équipes
ROI : 250% (économies + valeur créée)

Cas 2 : DSI 150 personnes - Ratio 50/50 → 65/35

Contexte : DSI avec trop de Build, stabilité compromise

Actions :

Renforcement équipe support (10 personnes)
Priorisation projets (arrêt 30% projets à faible valeur)
Amélioration monitoring (détection proactive)
Formation équipes Run (meilleure efficacité)

Résultats après 6 mois :

Ratio : 65/35 ✅
-40% d'incidents critiques
+20% de disponibilité (99.2% → 99.6%)
+15% de réussite projets Build (meilleure qualité)
ROI : 180% (stabilité + projets réussis)

7. Outils et Technologies pour Optimiser Run/Build

7.1 Capacity Planning Tools

Les outils de capacity planning comme Workload permettent de :

✅ Visualiser le ratio Run/Build en temps réel
✅ Planifier les réallocations de ressources
✅ Simuler l'impact de changements de ratio
✅ Suivre les KPIs Run vs Build
✅ Optimiser automatiquement avec suggestions IA

7.2 Timesheet Integration

L'intégration avec les outils de timesheet (Jira Tempo, Toggl, Clockify) permet de :

Mesurer le ratio réel (pas seulement planifié)
Identifier les écarts entre planifié et réel
Optimiser progressivement

8. FAQ - Run vs Build

Quel est le ratio Run/Build optimal pour une DSI ?

Pour la majorité des DSI, un ratio entre 60/40 et 70/30 (Run/Build) offre le meilleur équilibre entre stabilité opérationnelle et capacité d'innovation. Ce ratio varie selon la taille de la DSI, le secteur d'activité, et les objectifs stratégiques.

Comment calculer le ratio Run/Build actuel de ma DSI ?

Pour calculer votre ratio, catégorisez toutes les activités IT en Run ou Build, puis calculez le temps alloué à chaque catégorie. La méthode la plus précise est d'utiliser les données de timesheet (Jira Tempo, Toggl) pour mesurer le temps réel passé sur chaque type d'activité.

Peut-on avoir un ratio Build supérieur à 50% ?

Oui, mais uniquement dans des contextes spécifiques : organisations tech/SaaS, périodes de transformation majeure, ou DSI très matures avec excellente stabilité opérationnelle. Dans la majorité des cas, un ratio Build > 50% expose à des risques de dégradation de la stabilité.

Comment réduire le Run sans compromettre la stabilité ?

Plusieurs stratégies : automatisation (DevOps, scripts), externalisation sélective (support L1/L2, maintenance legacy), amélioration de la qualité (tests automatisés, code quality), et amélioration du monitoring proactif pour détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des incidents.

Quels sont les KPIs à suivre pour Run vs Build ?

Pour Run : taux de disponibilité (>99.5%), MTTR (<4h), nombre d'incidents, satisfaction support. Pour Build : taux de réussite projets (>85%), time to market, vélocité équipes, ROI projets. Global : ratio Run/Build (60-70%/30-40%), productivité globale, satisfaction équipes.

Combien de temps faut-il pour optimiser le ratio Run/Build ?

L'optimisation du ratio est un processus progressif. Les ajustements immédiats (réallocation) peuvent être faits en 1-3 mois. Les changements structurels (recrutement, externalisation, transformation) nécessitent 3-12 mois. L'objectif est d'atteindre le ratio optimal en 6-12 mois maximum.

9. Conclusion et Recommandations

L'allocation optimale des ressources IT entre Run et Build est un enjeu stratégique majeur pour les DSI. Notre étude révèle que les organisations qui optimisent ce ratio réalisent des gains significatifs en productivité, innovation, et réduction des coûts.

Recommandations clés :

✅ Cibler un ratio 60/40 à 70/30 (Run/Build) selon votre contexte
✅ Mesurer régulièrement le ratio réel via timesheet
✅ Utiliser des outils de capacity planning pour optimiser
✅ Automatiser et externaliser sélectivement pour réduire le Run
✅ Prioriser stratégiquement les projets Build
✅ Suivre les KPIs Run vs Build mensuellement

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Executive Summary

Introduction : Le Défi Run vs Build

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